为着力构建便捷、优质、安全、智慧的充电服务体系，护航群众绿色出行，助力县域经济绿色低碳转型，近日，湖北省恩施州鹤峰县以省级改革试点为契机，多措并举提升新能源汽车充电服务质效，通过统筹多方资源，创新服务模式，着力破解充电难题。

告别“充电焦虑”，“一站式”服务畅行鹤峰。

围绕旅游景区、交通枢纽、乡镇节点，鹤峰县加快布局建设10个高品质“充电+”综合服务站，这些站点不仅配备智能快充桩，更融合了休憩、购物、旅游咨询、特产展销乃至文化体验等多种服务功能。在屏山景区，游客下车即可同步完成充电、购票、规划行程；在高速服务区，车主补能的同时可选购鹤峰茶、腊肉、葛仙米等地道特产；在乡村站点，物流运输与休闲充电得以兼顾。这种“一站多能”的模式，极大丰富了充电等待时间的价值，让充电不再是“等待”，而是一种新的体验，有效提升了游客和车主的满意度。

扫码“评星”，“用户说了算”倒逼服务提升。

鹤峰县创新建立了充电服务“星级评价”体系，用户充电结束后即可对当次服务进行扫码评价，评价内容涵盖环境、便捷度、速度、价格、安全等方面。这些真实的用户评价将成为季度评级的重要依据，并与运营企业的考核激励挂钩。这套“用户主导”的评价机制，将服务质量的监督权和评价权真正交给使用者，形成了提升服务水平的强大内生动力，推动服务质量向高标准迈进。

安全“全覆盖”，筑牢绿色出行“防护网”。

安全是充电服务的生命线。鹤峰县建立了发改、市场监管、消防等多部门联合监管机制，对全域充电设施实行“全覆盖”安全检查，对发现的安全隐患要求100%限期整改到位，并通过技术手段实现实时监测预警，全力将安全事故发生率降至最低，让每一位新能源车主都能安心、放心地“满电出发”。

数据“全接入”，智慧管理赋能高效运营。

截至目前，鹤峰县所有公共充电桩数据已全面接入省级监管平台，实现了信息实时共享与智能分析。管理部门可以精准掌握各站点的运行状态、使用频率、故障等情况，为科学布局、高效运维、精准调度提供了数据支撑，确保了98%以上的充电设施完好率，让用户查询更便捷、充电更高效。

下一步，鹤峰县将持续深化试点改革，进一步拓展“充电+”服务场景、优化“星级评价”机制、强化智慧化运维能力，全力将“电满景美”打造成鹤峰绿色发展的靓丽名片，为县域经济高质量发展注入更多绿色动能。