随着电动汽车普及率不断提高，充换电设施作为配套服务的关键环节，其收费透明度与服务质量已成为社会关注热点。为规范充换电服务市场价格秩序，维护消费者合法权益，江苏省昆山市市场监管局开展电动汽车充换电服务收费专项整治行动，多措并举护航群众绿色出行，推动行业健康发展。

一、宣教引导先行，压实主体责任。

昆山市市场监管局双向发力，加强对充换电设施运营单位的政策普及和合规引导，压实主体责任，推动行业自律?？⑶志肿胖丶忧考鄹裾咝?，督促运营商严格执行明码标价和价费分离，指导完善事后提醒机制，充电完成后及时通知车主挪车，提升桩位利用效率?；ㄇ欧志肿⒅亍安榻探岷稀?，在检查现场对运营单位解读《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法规，向运营单位发放《关于规范电动汽车充电桩收费行为的提醒告诫书》，明确价费分离、明码标价、计量检定等要求，督促自查自纠。张浦分局一方面向充换电设施经营者详细解读电价政策、明码标价规范等要求，指导其对照政策自查自纠；另一方面向过往车主科普充换电收费构成、分时电价优惠时段等知识，引导消费者明晰权益。锦溪分局向各充换电设施的运营单位发布提醒告诫，明确政策要求与违规后果，组织经营者开展自查自纠，对自查中发现的问题立即整改。

二、聚焦核心环节，严查违规违法。

昆山市市场监管局执法人员深入公共充电站、居民小区停车场、商业综合体充电区、农贸市场、旅游景区周边等重点场所，对充电设施运营单位的收费行为进行排查，重点核查明码标价、电价政策执行等情况。开发区分局着重排查是否醒目公示“超时占位费”，并在充电前经消费者确认。高新区分局对11家单位的换电站和充电桩进行了突击检查，重点核查了充换电服务收费标准、计价单位、优惠活动等是否如实公示，是否存在价外加价等行为，要求运营方严格执行明码标价规定，确保充电单价、服务费等内容清晰可见。花桥分局已出动执法人员8人次，检查充电站点4个，重点核查价费分离是否严格执行，要求充电电费与服务费必须分别标示、分别计价，严禁打包混合收费，检查运营单位是否在充电设施显著位置、APP界面及公众号等渠道清晰公示充电电价、服务项目、计价方式及投诉电话，严格核查充电电费是否按供电渠道执行分类电价政策。千灯分局出动执法人员4人次，检查换电站1家次、充电站2家次，未发现违法违规情形。周庄分局通过现场核查充电桩的收费公示牌、扫描充电二维码以及查看鹿路通等方式，全面深入了解充电设施的收费情况，检查结果显示，充电桩运营企业在鹿路通上都注明了收费标准，实行电费与服务费分开收费的计费方式，扫码充电时通过小程序也能看见收费方式为价费分离。锦溪分局调取分析了近期12315等投诉举报平台相关投诉数据，确定了重点检查名单，对于主干道、车流密集区域的重点单位开展集中整治，模拟用户操作，检查APP或小程序在下单、充电、结算全流程的价格提示是否清晰、完整，调取结算记录，查看是否收取未标明的费用，共计检查电动汽车充换电服务点3个。

三、强化执法处理，严肃督促整改。

昆山市市场监管局坚持以问题为导向、以查处为手段、以规范为目的，高度重视执法实效和整改闭环，切实维护市场价格秩序，对检查中发现的违法违规行为严肃处理。开发区分局加大市场巡查力度，对未明码标价、拒不整改的行为依法查处?；ㄇ欧志侄怨灸谌莶蝗?、更新不及时等行为，当场责令整改，对擅自提高电价标准、在电费中加收其他费用等行为，依法予以查处，通过整治，多数运营单位已完善收费公示，优化计费模式，并在APP中增加“费用明细查询”功能，提升用户透明度。淀山湖分局深入多个居民小区、商业广场及产业园区，对充电收费行为进行详细检查，通过摸排，全镇总体价格平稳，对于检查中发现的问题，执法人员要求相关运营单位限期整改，并依据相关法律法规，对情节严重、拒不整改的单位进行严肃查处，截至目前，共督促整改完成2家，分别是未明码标示占位费和在电费中加收其他费用。

电动汽车充电市场关系民生与产业双发展，下一步，昆山市市场监管局将持续聚焦群众关切，畅通投诉举报渠道，以“铁腕”监管守护市场秩序，以“暖心”服务推动行业升级，全力营造透明、规范、有序的市场环境，让消费者真正实现“充得放心、用得舒心”，为新能源汽车产业高质量发展提供坚实保障。